В Сочи за три недели перезапустили крупный отельный комплекс на 508 номеров. Команде Mantera Resort&Congress пришлось одновременно запускать инженерные системы, обучать персонал, настраивать продажи и выводить объект в онлайн-каналы. Узнали, как команда выстроила запуск, настроила продажи и почему электронные каналы стали важной частью стратегии.
От Radisson к Mantera: как начинался перезапуск
Объект в Сочи открылся еще в 2012 году, перед Олимпиадой, под брендом Radisson. Более десяти лет он работал в формате международной сети, но в 2023 году закрылся на масштабную реновацию и был выкуплен компанией Mantera.
С февраля 2024 года команда начала адаптировать объект под собственные стандарты. Так началась история быстрого запуска Mantera Resort&Congress.
«Главным вызовом стало запустить “махину” на 508 номеров, конгресс-центр и рестораны буквально за три недели. Из законсервированного состояния команде предстояло перевести отель в полностью операционно работающий режим, при том, что реновация номерного фонда шла параллельно. Мы понимали: в такой ситуации ключевое – не скорость, а синхронизация всех процессов. Поэтому на старте мы сконцентрировались на трех вещах: безупречная работа инженерных систем, обучение персонала и настройка продаж. Имиджем и уникальной концепцией мы занялись потом, опираясь на обратную связь первых гостей», – отмечает Денис Спахов, руководитель управления доходами Прибрежного кластера Mantera в Сочи.
Продажи пришлось запускать почти с нуля
Для большинства отелей комфортный сценарий – начинать продажи минимум за три месяца до открытия. У Mantera Resort&Congress такого запаса не было: активная работа с продажами началась всего за пару недель до старта.
Команда задействовала сразу несколько каналов продвижения: публикации в туристических СМИ и журналах, рекламу на посадочных талонах авиакомпаний, отраслевые порталы, SMM, коллаборации и совместные акции с партнерами.
«Мы никогда не делали ставку на что-то одно, нашим главным принципом была диверсификация. Но на этапе, когда собственный бренд только начинал формировать узнаваемость, особенно важны были каналы с готовой аудиторией. И здесь свою роль сыграли электронные площадки», – объясняет Денис Спахов.
Почему ставка на электронные каналы стала важной
Сегодня OTA – важные инструменты формирования спроса. Для Mantera Resort&Congress было недостаточно просто подключиться к онлайн-площадкам: команде нужен был партнер, который даст не только охват, но и аудиторию, уже готовую к бронированию.
В поисках такого канала продаж команда вышла на Ozon Travel. По словам Дениса Спахова, одна из сильных сторон площадки – доступ к 84 млн пользователей за счет основного бренда маркетплейса.
«Не все каналы предусматривают точное попадание в аудиторию, которая готова приобрести что-то здесь и сейчас. На Ozon Travel люди заходят с конкретной целью – совершить покупку, а не просто изучить контент», – говорит он.
Для отеля, который только формировал узнаваемость под новым брендом, это было особенно важно: электронная площадка позволяла быстрее выйти к пользователям, уже находящимся в логике покупки.
Какие инструменты помогли отелю на старте
Просто появиться на OTA было недостаточно. Команде Mantera Resort&Congress нужно было быстро выделиться среди других объектов и протестировать спрос.
Читайте также:
Как доехать в Сочи летом 2026 года: плюсы и минусы разных видов транспорта
Гастротуризм выходит на международный уровень: на Курорте Красная Поляна провели Единый Пивной Экзамен
Лучшие отели Сочи 2026 года: гид по премиум-новинкам и проверенной классике
Одним из рабочих инструментов стал виджет «Отель недели». По словам Дениса Спахова, во время его активации продажи выросли почти в два раза.
Важной оказалась и работа с карточкой отеля. Для большого объекта с номерным фондом, ресторанами, конгресс-центром и дополнительными услугами критично, чтобы информация на площадке обновлялась быстро и без искажений: цены, ограничения, описание услуг, фотографии, спецпредложения.
«В случае с Ozon Travel – это точное отображение контента из нашего источника. Нам не нужно думать про размеры файлов, разрешение – все уже настроено. А главное – своевременная передача информации об ограничениях, ценах, дополнительных услугах. Ozon Travel один из первых начал транслировать это для гостей», – отмечает Денис Спахов.
Он приводит пример: дополнительные услуги могут быть индивидуальными, например, билеты в Сочи Парк в отдельных отелях Mantera. Для гостя важно видеть такие опции сразу, а для отеля – корректно передавать их в онлайн-канал.
Почему онлайн-витрина важна не только при открытии
Открыться за три недели – только первый шаг. Даже когда операционные процессы налажены, перед отелем остается постоянная задача: быть видимым для своей аудитории и управлять продажами в разные периоды сезона.
По словам Дениса Спахова, в Сочи период сниженного спроса длится уже больше года, а продажи отелей на побережье падают второй год подряд. В таких условиях электронные каналы продаж, в том числе OTA, помогают отельерам гибко работать с аудиторией и предложениями.
Это подтверждается динамикой Mantera Resort&Congress: доля Ozon Travel среди других агентов отеля с января по май 2026 года выросла в 4,5 раза год к году.
«Даже в периоды низкого спроса пользователи сервисов продолжают заходить на площадки и сравнивать разные варианты. А мы, сотрудничая с OTA, можем использовать промо-размещения и специальные предложения, чтобы не только всегда быть на виду у нашей аудитории, но и находить тех пользователей, которые уже готовы к покупке. Такой подход позволяет сохранять прибыль на хорошем уровне тогда, когда многие классические каналы продаж в несезон показывают менее предсказуемую динамику», – отмечает Денис Спахов.
Что этот кейс показывает отельерам
История Mantera Resort&Congress показывает: быстрый запуск крупного отеля невозможен только за счет сильной команды на месте или узнаваемого объекта. Операционные процессы, маркетинг и продажи должны включаться одновременно.
В случае объекта на 508 номеров команда параллельно запускала инженерные системы, обучала персонал, продолжала реновацию, настраивала каналы продаж и собирала обратную связь первых гостей.
Электронные площадки в такой ситуации становятся не просто еще одним каналом бронирования, а способом быстро выйти к готовой аудитории, корректно показать продукт и поддерживать продажи после запуска.
Сейчас Ozon Travel до 30 июня предлагает новым партнерам сниженную ставку комиссии – 13%. Для отельеров, которые хотят войти в сезон с уже настроенными онлайн-продажами, это может стать дополнительным аргументом протестировать канал.
Редакция интернет-портала АТОР
Фото: Элеонора Ермакова
Источник: atorus.ru