Почти 95% китайских туристов, уже побывавших в России, хотели бы приехать снова. Но высокий интерес к стране все чаще упирается не в турпродукт, а в бытовые барьеры – ограничения при оплате, сложности со связью, языковой барьер, навигацию и нехватку адаптированного сервиса.
Об этом говорили участники сессии «Снег, медведи и балет: как туроператоры презентуют Россию иностранным туристам», которая прошла в рамках Международного туристического форума «Путешествуй!».
Для туриста это не мелочи. Невозможность привычно оплатить покупку, быстро подключить мобильный интернет, понять указатели или найти англоговорящего сотрудника может испортить впечатление даже от сильного маршрута.
При этом интерес к России растет. Иностранные гости все чаще выбирают не только Москву и Санкт-Петербург, но и Мурманск, Камчатку, Кавказ, Калининград, Байкал и Алтай.
Иностранцы уже едут не только в Москву и Петербург
Представления иностранных туристов о России заметно меняются. Если раньше основными точками притяжения были Москва, Петербург и Байкал, то сегодня гости все активнее интересуются новыми направлениями.
У китайских туристов особенно быстро растет популярность Мурманска. По словам генерального директора Beijing Romanworld International Чжан Хуаня, главный магнит для молодых путешественников – северное сияние.
В Мурманск едут в основном туристы в возрасте от 18 до 35 лет. Эта аудитория сегодня составляет почти половину китайского турпотока в Россию.
Летом у гостей из Китая востребованы Байкал, Алтай и Камчатка, зимой – Мурманск, Териберка и зимний Байкал. Туристов привлекают арктические пейзажи и необычные природные явления.
Классические маршруты по-прежнему сохраняют популярность, но в основном у поколения старше 35 лет. Около 70% китайских туристов посещают Москву и Санкт-Петербург, выбирая Красную площадь, Кремль, Эрмитаж, Петергоф, речные прогулки и балетные постановки.
Почему китайские туристы хотят вернуться
Несмотря на существующие сложности, интерес к повторным поездкам остается высоким.
По данным Beijing Romanworld International, около 95% китайских туристов, уже посетивших Россию, хотели бы приехать снова.
Для повторных поездок они рассматривают не только классические маршруты. Среди популярных направлений – Камчатка, Кавказ, Калининград, летний Байкал, а также более глубокое знакомство с Москвой и Санкт-Петербургом.
На этом фоне главной задачей становится не столько привлечение внимания к России, сколько создание комфортных условий для путешествия.
Индийские туристы ищут в России альтернативу странам Европы
Интерес к России растет и на индийском рынке. Как рассказала генеральный директор Bestination Holidays Pvt Ltd Джена Фернандес, спрос увеличивается как со стороны организованных групп, так и среди семейных и индивидуальных путешественников.
Россия все чаще рассматривается туристами из Индии как альтернатива европейским направлениям для культурного, познавательного и делового туризма.
Однако потенциал рынка пока реализован не полностью. «Мало турпродуктов, ориентированных на индийский рынок», – пояснила Джена Фернандес.
Среди основных ограничений она назвала недостаточное количество прямых рейсов, слабую информированность о российских регионах и нехватку программ, адаптированных под запросы индийских туристов. Кроме того, за пределами крупнейших городов путешественникам часто сложно найти привычную индийскую кухню.
Где Россия теряет иностранных туристов
По мнению вице-президента АТОР, заместителя генерального директора FUN&SUN Александра Сирченко, продвижение России за рубежом наиболее эффективно при наличии синергии бизнеса и власти.
«Надо сначала сформировать потребность у туриста, находящегося за рубежом, желание поехать в нашу страну», – отметил он.
Для этого нужно активнее использовать социальные сети и привлекать блогеров.
При этом он подчеркнул, что даже после того, как иностранный турист принимает решение о поездке в Россию, могут возникать сложности на местах: неудобство с платежами, необходимость донастраивать сотовую связь по прилете, нехватка классифицированных гостиниц, дефицит гидов-переводчиков и отсутствие перевода базовой информации на иностранные языки.
«Решив эти задачи, мы сделаем пребывание иностранных туристов в нашей стране более комфортным и повысим возвратность», – сказал эксперт.
Оплата, связь и язык остаются главными проблемами
На многие барьеры одновременно указывают как российские, так и зарубежные участники рынка.
Китайские туристы, кроме жалоб на сложности с платежами, мобильной связью и навигацией, отмечают языковой барьер. По словам Чжан Хуаня, многие гости не понимают русский язык и удивляются тому, что далеко не все сотрудники туристической сферы владеют английским.
Сохраняются и инфраструктурные ограничения. В отдельных регионах ощущается нехватка гостиниц и туристических автобусов, а некоторые экскурсионные продукты становятся менее доступными из-за роста цен. Например, стоимость вертолетных экскурсий на Камчатке за последние два года фактически удвоилась.
Основная проблема сегодня заключается в том, что интерес к России среди иностранных туристов растет быстрее, чем развиваются инфраструктура, сервис и адаптируется туристическая среда. И именно от решения этих вопросов во многом будет зависеть дальнейший рост въездного туризма.
Марина Первухина
Фото: Марина Первухина, для АТОР
Источник: atorus.ru